책임감 있는 게임

우리의 약속

Aven Casino(aven-casino-kr.com)는 모든 이용자가 안전하고 책임감 있는 환경에서 게임을 즐길 수 있도록 보장하기 위한 포괄적인 책임감 있는 게임 정책을 시행하고 있습니다. 당사는 도박이 일부 개인에게 해로운 영향을 미칠 수 있음을 인식하며, 이용자의 복지를 최우선으로 여기는 것을 기업 운영의 핵심 원칙으로 삼고 있습니다. 당사의 모든 서비스는 책임감 있는 게임 관행을 장려하고, 문제성 도박 행위를 예방하며, 도움이 필요한 이용자에게 적절한 지원을 제공하기 위한 목적으로 설계되고 운영됩니다. 본 정책은 당사의 운영 기준에 필수적인 구성 요소로 간주되며, 모든 임직원 및 이용자에게 동등하게 적용됩니다. 당사는 미성년자의 게임 접근을 엄격히 금지하며, 만 19세 이상의 성인만이 당사 플랫폼을 이용할 수 있습니다. 책임감 있는 게임은 단순한 정책이 아닌, 당사가 이용자와 사회에 대해 지는 근본적인 의무로 인식됩니다.

경고 신호

문제성 도박은 다양한 행동적 지표를 통해 식별될 수 있습니다. 이용자는 다음과 같은 경고 신호가 자신 또는 주변인에게 나타나는지 주의 깊게 살펴볼 것을 권고합니다.

손실을 만회하기 위한 목적으로 지속적으로 베팅 금액이 증가되는 행동이 관찰되는 경우, 이는 문제성 도박의 주요 지표로 간주될 수 있습니다.
도박 활동을 중단하거나 축소하려는 시도가 반복적으로 실패하며, 게임에 대한 통제력 상실이 인지되는 경우 즉각적인 주의가 요구됩니다.
도박 자금 마련을 위하여 생활비, 청구서 납부금 또는 기타 필수 지출에 할당된 재원이 전용되는 행위가 확인되는 경우, 이는 심각한 경고 신호로 평가됩니다.
도박 활동으로 인하여 가족, 친구 또는 직장 동료와의 관계에서 갈등이 빈번하게 발생하거나, 사회적 고립이 심화되는 경향이 나타나는 경우 해당 이용자에 대한 지원이 고려되어야 합니다.
도박을 하지 못하는 상황에서 불안, 초조, 우울 또는 기타 정서적 불안정 증상이 나타나며, 이러한 증상이 도박 재개 시 완화되는 패턴이 반복적으로 관찰되는 경우 전문적 지원이 필요할 수 있습니다.
도박 활동의 빈도, 금액 또는 시간이 타인에게 은폐되거나, 도박 관련 사실에 대한 허위 진술이 반복적으로 이루어지는 경우 이는 심각한 문제 도박 행동으로 분류됩니다.

자기 배제

Aven Casino는 이용자가 자신의 게임 활동을 스스로 통제할 수 있도록 자기 배제 프로그램을 운영하고 있습니다. 자기 배제는 이용자의 자발적 요청에 의하여 계정 접근이 일시적 또는 영구적으로 제한되는 공식적인 절차입니다. 자기 배제를 요청하는 이용자는 당사 고객 지원팀에 서면으로 요청을 제출하여야 하며, 해당 요청은 접수 후 즉시 처리됩니다. 자기 배제 기간은 이용자의 선택에 따라 최소 30일에서 영구 배제까지 설정될 수 있습니다. 자기 배제가 적용된 계정은 해당 기간 동안 어떠한 형태의 게임 활동도 허용되지 않으며, 이 기간 중 계정 해제 요청은 수리되지 않습니다. 자기 배제 기간이 만료된 이후에도 이용자의 요청이 있을 경우 배제 기간이 연장될 수 있습니다. 자기 배제 프로그램은 이용자의 복지를 보호하기 위한 조치로서, 해당 절차의 이용은 어떠한 불이익도 초래하지 않습니다. 당사는 자기 배제를 요청한 이용자에게 마케팅 자료 또는 프로모션 관련 통신을 발송하지 않을 것을 약속합니다.

게임 한도 설정

당사는 이용자가 자신의 게임 활동을 효과적으로 관리할 수 있도록 다양한 재정적 및 시간적 한도 설정 기능을 제공합니다. 이용자는 계정 설정 메뉴를 통하여 다음과 같은 한도를 설정, 수정 또는 해제할 수 있습니다. 입금 한도는 일별, 주별 및 월별 기준으로 설정될 수 있으며, 설정된 한도는 지정된 기간 동안 초과될 수 없습니다. 베팅 한도는 개별 게임 세션 또는 특정 기간 내에 허용되는 최대 베팅 금액을 제한하기 위하여 적용됩니다. 손실 한도는 이용자가 지정된 기간 내에 허용 가능한 최대 손실 금액을 사전에 설정함으로써 과도한 재정적 손실을 방지하는 기능을 합니다. 세션 시간 한도는 이용자가 연속적으로 게임을 진행할 수 있는 최대 시간을 제한하며, 설정된 시간이 경과하면 자동으로 세션이 종료됩니다. 현실 점검 알림 기능은 이용자가 게임을 진행하는 동안 설정된 주기로 현재 게임 시간 및 손익 현황에 관한 알림이 제공되도록 설정할 수 있습니다. 한도 감소 요청은 즉시 적용되며, 한도 증가 요청은 보안 및 이용자 보호를 위하여 일정 대기 기간이 경과한 후에 적용됩니다. 이러한 도구들은 이용자의 책임감 있는 게임 관행을 지원하기 위하여 제공되며, 그 이용이 적극적으로 권장됩니다.

지원 리소스

문제성 도박으로 어려움을 겪고 있거나 도움이 필요하다고 판단되는 이용자는 전문 지원 기관의 서비스를 이용할 것을 강력히 권고합니다. 다음과 같은 전문 지원 서비스가 이용 가능합니다.

한국도박문제관리센터: 도박 문제로 어려움을 겪는 개인 및 그 가족에게 상담, 치료 프로그램 및 재활 서비스가 무료로 제공됩니다. 전국 각지에 지역 센터가 운영되고 있으며, 전화 상담 서비스를 통하여 즉각적인 지원을 받으실 수 있습니다.
정신건강 위기상담 전화: 도박 문제로 인한 심리적 위기 상황에 처한 개인에게 24시간 전문 상담 서비스가 제공됩니다. 정신건강 전문가에 의한 위기 개입 및 후속 지원 서비스가 연계됩니다.
중독 재활 전문 기관: 도박 중독을 포함한 다양한 행동 중독에 대한 전문적인 치료 프로그램이 운영되며, 개인 상담, 집단 치료 및 가족 지원 프로그램이 포함됩니다.
사회복지 상담 서비스: 도박 문제로 인한 재정적 어려움 및 사회적 문제에 대한 종합적인 지원이 제공되며, 법적 지원 및 재정 상담 서비스와의 연계도 가능합니다.

당사 고객 지원팀은 이용자가 적절한 지원 기관에 연결될 수 있도록 안내하는 역할을 수행하며, 이용자의 개인 정보는 관련 법령에 따라 엄격하게 보호됩니다. 도움을 요청하는 것은 용기 있는 행동이며, 전문적 지원을 통하여 회복이 가능합니다.

문의하기

책임감 있는 게임 정책에 관한 문의, 자기 배제 요청, 게임 한도 설정 지원 또는 기타 관련 사안에 대한 문의는 당사 책임감 있는 게임 전담팀에 연락하여 주시기 바랍니다. 모든 문의는 기밀로 처리되며, 전문 담당자에 의하여 신속하게 처리됩니다.

책임감 있는 게임 문의 이메일: [email protected]

당사는 모든 이용자의 문의에 성실하게 응대할 것을 약속하며, 책임감 있는 게임 환경 조성을 위한 지속적인 노력을 기울일 것입니다.